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尊敬的深信興客戶 您好！
承蒙您惠購深信興科技有限公司產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！
為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，請(qǐng)您通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，深信興科技向您做出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依此向您提供以下服務(wù)：
一、 三包服務(wù)
1) 包修
保修期內(nèi)為客戶免費(fèi)維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，只收取成本費(fèi)。產(chǎn)品維修時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┊a(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機(jī)之日（以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起90日內(nèi)（含），產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下，出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件性能故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果選擇更換，需攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
特別提示：根據(jù)具體購銷合同，以特價(jià)銷售的產(chǎn)品不享受包換服務(wù)；演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷售的，不享受更換機(jī)的相關(guān)政策。
3) 包退
自購機(jī)之日起7日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，用戶有權(quán)選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，需攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到購買機(jī)器的銷售商處，由銷售商免費(fèi)為用戶辦理退貨。并按照購機(jī)時(shí)價(jià)格（以購機(jī)原始憑證價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
特別提示：根據(jù)具體購銷合同，以特價(jià)銷售的產(chǎn)品不享受退貨服務(wù)；演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷售的，不享受更換機(jī)的相關(guān)政策。
4) 屬下列情況之一的，不提供三包服務(wù)：
? 超出三包有效期限的；
? 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因未經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的；
? 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號(hào)、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品保修卡的，或產(chǎn)品序列號(hào)及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識(shí)的；
? 憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的；
二、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
1) 保修期限
2) 自您購機(jī)之日起（以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），將對(duì)您所購買的產(chǎn)品提供如下保修承諾：
重點(diǎn)說明：
① 原始購機(jī)憑證日期與生產(chǎn)時(shí)間存在差異時(shí)，以原始購機(jī)憑證日期為準(zhǔn)；
② 隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品的保修政策，請(qǐng)參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的保修憑證；
③ 特殊項(xiàng)目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準(zhǔn)；
④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
⑤ 演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷售的，不享受更換機(jī)的相關(guān)政策，保修期限以購銷合同為準(zhǔn)。
3) 服務(wù)方式
（1）全國聯(lián)保，就近服務(wù)
產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購買并使用產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機(jī)發(fā)票，到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇距離您故障機(jī)最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。
（2）客戶咨詢服務(wù)
如果您在使用中有問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打售后服務(wù)熱線：0755-25815235，或登錄網(wǎng)站：
wwwvid.cn 填寫產(chǎn)品報(bào)修，我們會(huì)盡快與您取得聯(lián)絡(luò)。
（3）快速解決方案
在產(chǎn)品購買后，當(dāng)您使用的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您優(yōu)先撥打維修機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話，工作人員將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認(rèn)解決方案。
（4）5天 * 8小時(shí)工作制
正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。
（5）報(bào)修流程
當(dāng)您所使用的產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過電話、郵件等方式與技術(shù)支持工程師或售后服務(wù)熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請(qǐng)按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號(hào)、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，否則，您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。
三、 注意事項(xiàng)與特別提醒
注意事項(xiàng)
保修期內(nèi)為客戶免費(fèi)維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，只收取成本費(fèi)。產(chǎn)品維修時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┊a(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機(jī)之日（以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起90日內(nèi)（含），產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下，出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件性能故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果選擇更換，需攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
? 本文件公布的熱線號(hào)碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更。請(qǐng)以官方網(wǎng)站最新公布的咨詢電話號(hào)碼為準(zhǔn)。
? 個(gè)別非嵌入式操作系統(tǒng)的產(chǎn)品因使用過程中感染病毒造成損壞的，不提供免費(fèi)三包服務(wù)。
? 所作的上述保修承諾，僅適用于產(chǎn)品出廠時(shí)標(biāo)準(zhǔn)配置的部件和配件（參見裝箱單，硬盤除外）。您在購買產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非部件或配件，由銷售商自行保修，銷售商向您做出的所有額外承諾，將不承擔(dān)責(zé)任；請(qǐng)您在購買本產(chǎn)品時(shí)向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對(duì)您額外承諾的兌現(xiàn)。
? 將在本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍內(nèi)為您提供規(guī)定的保修服務(wù)，如果您有超出本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的其他服務(wù)需求，請(qǐng)選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)。
? 如果國家法律法規(guī)就售后服務(wù)另有規(guī)定的，將按照國家法律法規(guī)向您提供售后服務(wù)；對(duì)于因依法可歸責(zé)于的故障給您造成的損失，或銷售商將根據(jù)其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
? 購貨發(fā)票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務(wù)的重要憑證，請(qǐng)您妥善保管。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必出示相關(guān)憑證。
? 經(jīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)維修后的產(chǎn)品整機(jī)及其部件，繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的，承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。屆時(shí)，請(qǐng)您出具有效的維修記錄。
? 在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。
? 在免費(fèi)保修期內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。
? 寄送前，請(qǐng)妥善包裝，注意防震，謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險(xiǎn)，不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的任何損失。
特別提醒
? 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）的產(chǎn)品。
? 本承諾中未列明的條款，按照《三包規(guī)定》及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。
? 本承諾由客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋，有權(quán)變更、修訂本承諾。
? 在符合《三包規(guī)定》的前提下，保留對(duì)本承諾的最終解釋權(quán)。
? 本承諾自發(fā)布之日起實(shí)施。
四、 服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善客戶服務(wù)管理和拓展新的客戶服務(wù)模式，歡迎每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或提出改善建議。
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